02/05 - 2024

Kære læser

I dette nyhedsbrev kan du læse om de fællesoffentlige Principper for digital inklusion. Med de 6 principper for digital inklusion sætter staten, kommunerne og regionerne sammen retningen for offentlig digitalisering med omtanke og under hensyn til alle borgere.

Principperne blev lanceret af ministeren den 28. februar 2024, og myndigheder på tværs af det offentlige har modtaget principperne med stor interesse, blandt andet på konferencen OffDig i marts 2024.

Principperne er dog relevante for alle, der beskæftiger sig med offentlig digitalisering eller offentlig service på områder, hvor kontakten med borgerne er digital. Så også interesseorganisationer og virksomheder kan med fordel læse med her.

På digst.dk kan du finde inspiration, vejledning til at omsætte principperne i praksis og meget mere. Bliv inspireret af cases, der giver konkrete anvisninger til at indtænke digital inklusion og læs om værktøjer, der kan bidrage til at afdække behov hos borgerne og metoder til at skabe bedre brugeroplevelser.

Vi er glade og taknemmelige for alle jer, der har bidraget til principperne.

Tak, fordi du læser med.

De fællesoffentlige principper for digital inklusion skal fremme ansvarlig og inkluderende digitalisering. Men principperne får først værdi, når de er afspejlet i beslutninger, projekter og i kontakten mellem borger og myndighed.

De 6 principper er:

 

De 6 principper for digital inklusion er udarbejdet i et fællesoffentligt samarbej-de mellem Digitaliseringsstyrelsen, KL og Danske Regioner. Flere civilsamfunds-organisationer og myndigheder har også været inddraget i arbejdet med de 6 principper.

De praktiske eksempler kan hjælpe med at skubbe til proces eller praksis. Du kan finde inspiration i en række cases på principperforinklusion.digst.dk.

I hver case kan du læse om, hvordan digital inklusion er tænkt ind i konkrete scenarier og behov, og hvilke metoder og værktøjer, der har ledt til forandringerne.

Læs fx om livssituationsguiderne på borger.dk, der hjælper borgerne med at få overblik over praktiske gøremål, frister og handlerum, så de bedre kan betjene sig selv i forskellige livssituationer.

Læs også om, hvordan Aarhus Kommune har skabt en kultur, hvor alle i organisationen har initiativpligt til at iværksætte prøvehandlinger for at understøtte digital inklusion.

Alle cases indeholder 3-5 gode råd fra en af projektets nøglemedarbejdere, som måske kan hjælpe med at sætte tanker i gang hos dig.

Vil du høre mere om en konkret case, er det også muligt at tage fat i kontaktpersonen.

Inddragelse af brugere – ikke mindst dem, der ikke ligner flertallet – er et vigtigt greb til at sikre løsninger, som flest muligt kan bruge.

I Metodebank til gode brugeroplevelser finder du introduktion og guide til anvendelsen af 14 metoder og værktøjer til at arbejde systematisk med brugerinddragelse.

Talerobotten Kiri hjælper til på telefonerne i kommunernes borgerservice. Kiri kan tage flere tusind opkald på samme tid, hvilket betyder, at borgerne slipper for telefonkøer, når borgerservice har travlt.

 

Læs om tankerne og processen bag implementeringen af talerobotten.

Når du forstår borgernes behov, kan du bedre indrette den gode servicerejse, lave brugervenlige kommunikationsprodukter og designe digitale løsninger, alle kan bruge.

Digitaliseringsstyrelsen har udarbejdet otte inklusionspersonaer, der kan bidrage til at danne et nemt og systematisk overblik over forskellige borgerbehov.

Nyhedsbrevet er udformet, så du kan klippe de dele af nyhedsbrevet ud, der er relevante for jeres medlemmer eller målgrupper. Du kan frit anvende indholdet på egne platforme, i nyhedsbreve eller andre steder, der giver mening.

 

Skriv til os, hvis du har kommentarer på indholdet i nyhedsbrevet eller forslag til emner.